Política de envíos y devoluciones

Pedidos de la tienda

Varios de los productos de la tienda son pedidos al fabricante expresamente al realizar el pedido, con plazos de entrega orientativos que se muestran en cada producto de la tienda on-line. Los plazos son estimados hasta que recibamos la confirmación por parte del fabricante, en cuyo momento, se lo comunicaremos por correo electrónico incluyendo fecha aproximada prevista de entrega. El plazo de entrega informado es aproximado y no compromete a OutSide Tech Light a garantizar dicho plazo hasta la confirmación del pedido al cliente.

Una vez confirmado un pedido con fábrica, este no puede ser alterado ni modificado.

 

Plazos de entrega estimados

Los productos de la tienda on-line tienen plazos de entrega informativos y deben ser confirmados en el momento de la confirmación del pedido. Los plazos de entrega pueden variara de un producto a otro por motivos de acabados, características técnicas, volumen del envío, así como por causas intrínsecas del proceso de fabricación de cada fabricante, ajenas a OutSide Tech Light.

Adicional y excepcionalmente, los plazos de producción y de entrega pueden verse sensiblemente alterados por causas derivadas de la situación generada por la pandemia de COVID-19, no controlables por OutSide Tech Light.

Cualquier cambio o modificación en los plazos de entrega se les comunicará debidamente por correo electrónico.

 

Costes de envío

OutSide Tech Light realiza el transporte de sus compras de modo gratuito a cualquier destino en Península y Baleares en todas aquellas compras superiores a 150,00 €+IVA (no se aplica cargo en el transporte).

Hay algunas excepciones al envío gratuito en algunos productos que por sus características y dimensiones requieren de un envío, embalaje y tratamiento especiales. En estos casos, está expresamente notificado en el producto en la tienda on-line. Si tiene cualquier duda al respecto puede contactar con nosotros por correo en store@outsidebcn.com

Para todas las compras inferiores a 150€+IVA los costes de transporte serán los del transportista que usted elija dentro de las opciones que le aparecerán en el momento de realizar la compra y que se le mostrarán en pantalla.

En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, contacte con nosotros por correo en store@outsidebcn.com para que calculemos el importe según destino y medio de transporte. Los gastos asociados al envío como tasas de aduana, aranceles y costes de gestión serán a cargo del cliente.

 

Realización de envíos e incidencias

Su pedido será enviado a través de nuestro operador logístico, el operador logísticos del fabricante (en el caso de envíos con características especiales) o de una compañía de transportes o mensajería.

Para que su pedido llegue al destino adecuado, necesitaremos que nos facilite todos los datos incluyendo la dirección exacta de entrega, la persona de contacto, un teléfono de contacto y un correo electrónico para contactar con usted si fuera preciso. No realizamos envíos a direcciones de apartados postales, ni envíos sin los datos completos del destinatario.

Hay envíos, que ocasionalmente, podrían tener demoras o modificaciones del tiempo de envío. Desde OutSide Tech Light. Se hará todo lo posible para agilizar esos tiempos, y le informaremos si hay cualquier incidencia. OutSide Tech Light no es responsable de los retrasos en la entrega por parte de la empresa contratada para este servicio.

La compañía de transporte contactará con usted para realizar la entrega, bien por medios electrónicos, por teléfono o físicamente. Si no se pudiera realizar la entrega al tercer intento por parte de la compañía de transportes, los gastos de re-expedición serán facturados al cliente.

En el caso de que recibiera su pedido en mal estado, con el embalaje deteriorado o con roturas debido al transporte, deberá anotarlo en el documento del transportista y comunicarlo a store@outsidebcn.com en las siguientes 24 horas de la recepción del pedido. Pasado ese tiempo no podremos aceptar reclamaciones por roturas o desperfectos por el transporte. Adicionalmente recomendamos que se hagan fotos del embalaje y del contenido y que se nos remitan junto con el correo electrónico.

 

Pagos de pedidos

Los pagos de las compras en la tienda on-line de OutSide Tech Light pueden realizarse mediante tarjetas de débito o de crédito (Visa, Mastercard, American Express), o bien mediante la realización de una transferencia bancaria a una cuenta bancaria que encontrará en la sección de confirmación de pedido. La gestión de los pagos con tarjeta se hace a través de la pasarela segura del sistema de pagos electrónicos Stripe, integrado en la tienda on-line, por lo que nunca dispondremos de tus datos personales asociados al pago.

 

Productos defectuosos o dañados en el envío

Si ha detectado algún defecto en el pedido recibido, bien sea porque el producto tiene algún desperfecto, o bien porque no es el producto que había comprado, deberá comunicarlo por correo electrónico a store@outsidebcn.com en las siguientes 24 horas de recibir tu pedido. Le solicitaremos que nos envíe algunas fotografías para ver el estado del producto, y le informaremos de cómo proceder para la devolución y cambio del producto, enviando un producto nuevo o el recambio oportuno, según sea el caso.

Si el defecto estuviera ocasionado por el transporte, por favor revise el apartado de incidencias en los envíos.

 

Garantías de los productos

Todos los productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos años conforme a la Ley. La factura de compra sirve como documento de garantía y se requerirá su presentación ante cualquier reclamación. La garantía no cubre los desplazamientos, instalaciones, ni los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales. No están incluidos en la garantía algunos accesorios de los productos, como bombillas o equipos auxiliares (transformadores, LED drivers).

Si tiene cualquier duda sobre la instalación de los productos que haya adquirido en la tienda on-line de OutSide Tech Light, le recomendamos que antes de realizar la instalación se ponga en contacto con nosotros para resolver dichas dudas. Igualmente tenga presente que la instalación de cualquier equipo eléctrico y/o electrónico debe ser realizada por profesionales y personal autorizado y debidamente formado y acreditado a tal efecto.

 

Consultas y opciones adicionales de los productos

Hay modelos que pueden disponer de más opciones, características técnicas y de funcionamiento, así como acabados y tamaños adicionales distintos a los que están a la venta en la tienda on-line. También hay productos en el catálogo de OutSide Tech Light que no están en venta en la tienda on-line. Si desea adquirir alguno de ellos o tiene alguna necesidad concreta, puede contactar con nosotros para asesorarse, consultaros o realizar un pedido de un producto fuera de la tienda on-line mediante correo electrónico a store@outsidebcn.com o llamando al +34 932043935

 


El funcionamiento y uso de la página web y de la tienda online de OutSide BCN LED Lighting, S.L. se rige por la Condiciones Generales que puede encontrar aquí y que le recomendamos consultar.


 

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