1. PEDIDOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega comunicados en el momento del pedido son orientativos hasta que recibamos confirmación formal por parte del fabricante. Una vez confirmados, los plazos definitivos se notifican al cliente por correo electrónico.
Los tiempos de entrega pueden variar en función de los acabados, características técnicas, volumen del pedido y procesos de fabricación, así como por causas de transporte ajen<s a OutSide Tech Light. Cualquier modificación en los plazos se comunicará de inmediato por correo electrónico.
Una vez confirmado un pedido, no podrá ser modificado.
2. COSTES DE ENVÍO
2.1. Para compra en la Tienda Online de iluminación de OutSide Tech Light
- Envío gratuito para compras superiores a 150 € + IVA en Península y Baleares.
- Productos con dimensiones o características especiales pueden tener costes de envío adicionales, que se notificarán antes de confirmar el pedido.
- Para compras inferiores a 150 € + IVA, el cliente podrá seleccionar el transportista deseado, mostrándose los costes durante el proceso de compra.
- Canarias, Ceuta y Melilla: contactar con nosotros para solicitar cotización. Los gastos de aduana y tasas asociadas al envío corren íntegramente a cargo del cliente.
2.2 Para compras B2B o a clientes particulares de productos de catálogo, compras bajo pedido expreso:
- Envío gratuito para compras de pedidos superiores a 500 € + IVA con entrega en España Península. No incluye envíos a Canarias y Baleares.
- Productos con dimensiones o características especiales (más de 200 cms de largo) pueden requerir portes especiales y tener costes de envío adicionales, que se notificarán antes de confirmar el pedido.
- Para compras inferiores a 500 € + IVA, ofrecemos la posibilidad al cliente de enviar a su propio transportista a recoger el pedido en nuestras instalaciones una vez le indiquemos que este está listo para su envío o retirada. En caso contrario, OutSide Tech Light enviará el pedido al cliente a portes debidos con nuestros transportistas habituales. Adicionalmente, OutSide Tech Light valorará el coste del envío al cliente final y, previa aprobación, este coste se incluirá en la factura total del pedido, y será OutSide Tech Light quien gestionará y se encargará de hacer llegar el pedido al cliente.
No realizamos envíos a apartados postales. Es imprescindible indicar dirección exacta, persona de contacto, número de teléfono y opcionalmente el correo electrónico para gestionar correctamente la entrega.
3. INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente debe:
- Hacerlo constar ante el transportista en el momento de la recepción, rechazando el bulto o anotando la incidencia en el albarán de entrega.
- Notificarlo a tienda-iluminacion@outsidebcn.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje y el producto.
Este plazo de 24 horas aplica exclusivamente a daños producidos durante el transporte, a efectos de reclamación al transportista. Los defectos de fabricación o funcionamiento se rigen por los plazos de garantía indicados en el apartado 5.
Tras tres intentos fallidos de entrega por causas imputables al cliente, los gastos de re-expedición serán facturados al cliente.
4. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos las siguientes formas de pago para las compras en nuestra tienda online:
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (gestionado de forma segura a través de Stripe).
- Transferencia bancaria.
5. GARANTÍA
Todos los productos están garantizados frente a defectos de fabricación por un período de dos (2) años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Real Decreto-ley 7/2021.
Notificación de defectos cubiertos por garantía: el cliente dispone de un plazo de 2 meses desde la detección del defecto para notificarlo a tienda-iluminacion@outsidebcn.com, siempre dentro del período de garantía de dos años. La notificación debe incluir descripción detallada del problema y fotografías.
La garantía no cubre:
- Daños derivados de una instalación incorrecta.
- Manipulación indebida o uso inadecuado del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Accesorios consumibles o con vida útil limitada.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Outside BCN comercializamos dos tipos de productos con condiciones de devolución diferenciadas:
6.1 Productos de la Tienda Online
Los productos disponibles directamente en nuestra tienda online (https://outsidebcn.com/tienda-online-iluminacion/) están sujetos a la normativa de ventas a distancia y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Derecho de desistimiento — 14 días naturales
Los consumidores finales y personas físicas tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación ni penalización.
Compras realizadas por empresas (B2B): El derecho de desistimiento regulado por la normativa de consumidores no es aplicable a las compras realizadas por personas jurídicas o en el marco de una actividad empresarial o profesional. Las adquisiciones B2B se rigen por las condiciones pactadas en el momento del pedido y no dan derecho a devolución por desistimiento.
Condiciones para ejercer el desistimiento (solo consumidores finales):
- El producto no debe presentar signos evidentes de uso.
- Debe estar en perfecto estado de funcionamiento.
- Debe devolverse en su embalaje original, íntegro y en perfecto estado.
- Es imprescindible presentar la factura de compra correspondiente.
Procedimiento para ejercer el desistimiento:
- Notifica tu decisión de desistimiento a tienda-iluminacion@outsidebcn.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y el motivo. Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
- Nuestro equipo te confirmará la recepción de la solicitud y te indicará los pasos para la devolución del producto.
- El producto deberá ser devuelto sin demora injustificada y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en todos los casos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Cualquier excepción será valorada individualmente por nuestro equipo y deberá constar por escrito antes de proceder a la devolución.
Esta condición es informada al cliente antes de completar la compra, de conformidad con el art. 97 y 107.2 del RDL 1/2007.
Reembolso:
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite fehacientemente su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
6.2 Productos Bajo Pedido (Catálogo)
Los productos de nuestro catálogo de gama (https://outsidebcn.com/gama-productos-iluminacion-led/) son artículos fabricados y suministrados bajo pedido expreso. No se encuentran en stock ni fabricados de antemano: cuando un cliente realiza un encargo, nosotros trasladamos dicho pedido directamente al fabricante, quien lo planifica en función de su carga de producción y nos asigna un plazo de fabricación y entrega.
Dado su carácter de producto fabricado bajo encargo específico, estos productos no son susceptibles de devolución ni reembolso por desistimiento, de conformidad con el artículo 103 b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La transacción económica de estos productos no se realiza a través de la plataforma de comercio electrónico de OutSide Tech Light, por lo que no constituyen una venta online a efectos legales.
¿Qué ocurre si el producto presenta un defecto o avería?
Si el producto presenta un fallo, defecto de fabricación o mal funcionamiento, el cliente deberá notificarlo a tienda-iluminacion@outsidebcn.com dentro de los 2 meses siguientes a la detección del problema y siempre dentro del período de garantía de 2 años, adjuntando fotografías y descripción detallada del problema.
El proceso será el siguiente:
- Recogida del producto: Organizaremos la recogida del artículo o el cliente podrá enviárnoslo según se acuerde.
- Diagnóstico en fábrica: El producto se enviará al fabricante para su análisis técnico.
- Si el defecto es de fábrica: El producto será sustituido sin coste alguno por una unidad nueva del mismo modelo.
- Si el fallo es atribuible a un uso o manipulación incorrecta por parte del cliente: Se valorará el coste de reparación y se informará al cliente antes de proceder, quien deberá aprobar el presupuesto correspondiente.
7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo aplicable a productos de la tienda online — consumidores finales)
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario copiándolo, pegándolo y rellenándolo en el correo electrónico y enviarlo a tienda-iluminacion@outsidebcn.com:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de OutSide Tech Light / tienda-iluminacion@outsidebcn.com
Por la presente, le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien:
- Descripción del producto: ______________________________
- Número de pedido: ______________________________
- Fecha de recepción del pedido: ______________________________
- Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________
- Dirección del consumidor: ______________________________
- Firma (si se presenta en papel): ______________________________
- Fecha: ______________________________
Última actualización: mayo de 2026
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o garantías, contacta con nosotros en tienda-iluminacion@outsidebcn.com.Tech Light
